ISGF

ISGF. La asesoría jurídica buitre de las compañías

¿Qué es ISGF «Informes Comerciales S.L.»?…

I.S.G.F. Informes Comerciales S.L., es una empresa que se dedica a la prestación de servicios outsourcing de valor añadido. Fue creada en 1997 y actualmente está conformada por un equipo de más de 2.000 personas en España. Dicha compañía trabaja con tres líneas de negocio principales:

  1. Gestión de cobros para el recobro de impagados a lo largo de todo el ciclo de la deuda.
  2. BackOffice para el control y la prevención del fraude, la prevención del impago, la resolución de incidencias y la admisión de clientes.
  3. SVA para la fidelización y retención de clientes, crosselling y televenta.

En resumen, la empresa ISGF es una agencia de recobro que toma las deudas de grandes compañías y entra en contacto con los supuestos deudores para abonarlas. Sin embargo, han sido acusados en diversas ocasiones de fraude y prácticas ilícitas.

Si recibes una llamada de ISGF, es posible que sea por algún recibo que tengas pendiente con una compañía que ofrece servicios de telefonía e Internet. Sin embargo, cientos de usuarios han denunciado que estas llamadas ocurren con un notable desfase entre el momento de la deuda y la llamada en sí. Y somos testigos de ello, porque se nos ha colado un recibo de 7€ de la compañía Lowi.

Según muchas denuncias, ISGF utiliza un lenguaje amenazante y recurre a pruebas poco lícitas para intentar cobrar el monto de la supuesta deuda en nombre de grandes compañías, tales como Vodafone o Movistar, entre otros. La relación entre ISGF y Vodafone e ISGF y Movistar es más que clara, aunque también se han dado casos de llamadas de ISGF para cobros de deudas con otras empresas como Jazztel o bien nuestro caso con Lowi. Sí, las empresas LowCost están recurriendo a ISGF para cobrar dichas deudas. Sin embargo, ISGF se ha convertido en una empresa buitre, pues compra deudas por importe inferior para cobrar el monto completo.

Así pues, ISGF te llama para cobrar una supuesta deuda que tienes con una de estas compañías, o similares, pero es importante que te informes bien de lo que reclaman porque bien pudiera ser un engaño. Y si no lo fuera, no hay justificación para utilizar prácticas tan amenazantes para cobrar una deuda.

Igualmente, una de las cosas que hay que destacar es que ISGF Jurídico tiene opiniones negativas a través de la internet relacionadas con deudas de Vodafone y Movistar, por lo que aquí buscaremos detallar sobre esto:

¿ISGF recobra deuda de Vodafone?…

Sí, ISGF y Vodafone trabajan juntos para el recobro de deudas, aunque se recomienda saber cómo actuar en estos casos.

Por ejemplo, existe el caso de un usuario al que ISGF acosó por una supuesta deuda de tan solo 17€ con Vodafone. Le llamaron cuando ya ni siquiera era cliente, por lo que no tenía acceso a su perfil de cliente para poder consultar los datos. ISGF amenazó a dicho usuario con mandarle a juicio si no pagaba una deuda de 17€. Su modus operandi consistió en llamadas constantes y acoso telefónico.

No es el único caso. Una usuaria denunció que se dio de baja de Vodafone en 2019 y dos años después, seguía recibiendo facturas erróneas, además del cobro ilícito por la no devolución de equipos que entregó debidamente en Correos en la fecha indicada. ISGF acosó a esta usuaria a pesar de que no tenía ninguna deuda pendiente con Vodafone.

Muchos usuarios que tienen línea con Vodafone y que tengan una deuda pueden recibir llamadas por recobro de deudas por parte de ISGF. Si te encuentras en esta situación puede que recibas un mensaje por teléfono que va de la siguiente manera:

ISGF informa: para evitar acciones legales oportunas por la deuda que mantiene con nuestro cliente Vodafone póngase en contacto con nosotros.

¿ISGF recobra deuda de Movistar?…

Sí, ISGF y Movistar trabajan juntos para el recobro de deudas. Igual que ocurría con Vodafone, ISGF llama al supuesto deudor en nombre de Movistar para cobrar una supuesta deuda y con el mismo modus operandi: llamadas constantes y acoso telefónico.

Existen, de nuevo, casos de usuarios a los que ISGF ha acosado por teléfono por supuestas deudas con Movistar. Incluso una usuaria denunciaba que ISGF la acosaba constantemente por la contratación de un servicio a Movistar que nunca había tenido lugar.

¿ISGF recobra deuda de Jazztel?…

Sí, ISGF recientemente ha comprado deudas de Jazztel para generar el recobro de las mismas.

Al igual que con Vodafone y Movistar, ISGF se comunica a través de teléfono con el deudor utilizando el mismo método: llamadas constantes que pueden llegar a considerarse acoso telefónico. Siempre puede evitar las llamadas molestas. Lee este artículo: ¿Cómo bloquear llamadas molestas o SPAM?

Actualmente, hay varios casos de usuarios protestando por el acoso que el ISGF les está haciendo para el recobro de supuestas deudas con Jazztel.

Recientemente un cliente de Jazztel presentó una queja por haber tenido complicaciones al momento de las instalación de sus servicios y esto generó una deuda que ISGF empezó a gestionar que terminó llevando a la usuaria a solicitar asesoría legal.

Otros usuarios también mencionan que han recibido cartas del departamento jurídico del «I.S.G.F Informes Comerciales SL«, donde se les informa sobre la deuda que tienen con Jazztel, junto al importe y agregando un conjunto de acciones que se llevará a cabo como acciones judiciales, inclusión a archivos de morosos y más si no se paga la deuda.

¿Cómo consiguió el ISGF acceso a mis datos?…

ISGF consigue tus datos gracias a la cesión de datos por parte de las empresas que recurren a ella. Movistar, Vodafone, y otras empresas que quieren recobrar una deuda acuden a empresas de recobro como ISGF y le dan tus datos personales.

Por eso en estos casos se recomienda recurrir cualquier reclamación de dinero con la que no estés de acuerdo, realizando una reclamación a la empresa, pedir que graben la llamada y reclamar constancia por escrito de dicha reclamación. Así podrás bloquear el posible acceso de las empresas de recobro a la deuda, ya que es ilegal la cesión de datos de una deuda que está recurrida o en litigio.

¿Cómo llevar un procedimiento de deuda con ISGF?…

Si tienes un proceso de deuda con ISGF sobre el recobro de una deuda de suministro de energía o servicios de telecomunicaciones, debes saber que dicha deuda prescribe a los tres años. Por eso, este tipo de empresas suele comenzar a amenazar a los clientes cuando quedan pocos meses para que la deuda prescriba.

Lo primero que tienes que hacer para seguir un proceso de deuda con ISGF es recurrir activamente siempre cualquier reclamación de dinero con la que no estés de acuerdo. Para ello, reclama a la empresa, pide que graben la llamada y reclama constancia por escrito de dicha  reclamación.

¿Cómo manejar un juicio monitorio con ISGF?

Si, a pesar de haber denunciado a la empresa reclamante, la empresa de recobro insiste, tendrás que denunciarla ante las instancias competentes. También te recomendamos grabar las conversaciones con la empresa de recobro para detectar el tono y si hay amenazar, además de decir en voz alta la hora para que conste en la grabación.

Debes solicitar la constatación escrita de tu reclamación y acudir con ella a la Agencia de Protección de Datos para denunciar a la empresa reclamante por cesión ilegal de datos.

Si hay suficientes indicios podrás presentar una denuncia penal por amenazar sin fundamento o por coacción. Ten en cuenta que ninguna empresa te denunciará en un juzgado por una deuda menor de 2.000 €, pues los costes de dicha demanda superan la cantidad reclamada.

Exige también el envío del comprobante de la deuda para certificar la existencia de la misma y que ha sido cedida a la compañía de recobro, pues tienes derecho a ello. En muchas ocasiones, la empresa de recobro no posee dicho comprobante y/o no le merece la pena conseguirlo, por lo que te dejarán en paz.

Es importante que sepas cuándo prescribe tu deuda para saber si las presiones de ISGF ceden o no. Si la deuda expira, habrás de hacerles saber para qué te dejen en paz.

¿Cómo funciona el recobro de deudas de ISGF?…

El modus operandi de ISGF y empresas de recobro similares es siempre el mismo: como empresa de recobro, toman tus datos de compañías más grandes que recurren a ellas para cobrar una deuda. Entonces, ISGF procede a importunar al deudor con llamadas a horas intempestivas o diarias, tonos amenazantes, coacciones e incluso personándose en su domicilio o presionar con avisos de embargo o la publicación de la deuda.

Con estas acciones, la empresa de recobro pretende recuperar cuanto antes el dinero de la supuesta deuda, presionando al deudor y llevándolo hacia situaciones de estrés para que alcance sus límites y pague dicha deuda con el simple objetivo de que la empresa de recobro le deje en paz.

Por eso, es importante saber la naturaleza de la deuda exigida, si ha prescrito o no y cómo enfrentarse a estas empresas de recobro, por no pagar una cantidad más alta de la debida o que, quizá, ni siquiera existe. Y, sobre todo, manteniendo la calma.

Sí, las empresas de recobro como ISGF son legales. Sin embargo, como te venimos diciendo a lo largo del artículo, no lo es que las compañías que acuden a estas empresas cesen tus datos de forma ilícita para que las empresas de recobro te acosen por una supuesta deuda.

¿Quién supervisa ISGF?…

ISGF está respaldada por la Asociación de Contact Center Española, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y la Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro.

¿Por qué ISGF tiene reclamaciones por acoso?…

Pues sencillamente porque dicha empresa de recobro emplea unas tácticas abusivas, así como coacciones, para que los deudores paguen la cantidad reclamada por las compañías que la contratan. Así, su forma de operar consiste en realizar llamadas diarias y a horas intempestivas, con tonos amenazantes y coacciones, e incluso personarse en el domicilio del deudor o amenazarlo con embargos o acusaciones públicas. Todo esto por deudas absurdas, inexistentes o de apenas unos euros. Por todo ello, ISGF ha acumulado una gran cantidad de reclamaciones por acoso.

He pagado a ISGF, ¿ahora qué hago?

Si el ISGF te ha contactado y reconoces la deuda por la cual te reclaman puedes proceder a realizar el pago de la misma. 

En muchos casos ISGF no vuelve a realizar un contacto con el deudor, per también han habido casos de los cuales muchos usuarios exponen que el ISGF no reconoce el pago.

Han habido casos donde usuarios reciben correos que confirman que ya no tienen deuda con el ISGF pero aún así siguen recibiendo llamadas por el reclamo de la deuda.

En estos casos puedes enviar comprobantes de pago al correo electrónico del gabinete jurídico: info@isgf.es

Aún así se han visto casos donde incluso se ha solicitado que el deudor tenga que:

  • Entregar un comprobante sellado por el banco.
  • Enviar el comprobante de pago vía Fax.

La complicación que algunos deudores pueden enfrentar es que en estos casos no puedes contactar con la entidad con la que tienes la deuda (por ejemplo, Vodafone, Movistar, Jazztel, entre otros) ya que al momento de gestionarse una deuda ellos no tienen ninguna responsabilidad. 

 

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